Les écueils potentiels

Dans cette démarche de changement, il est important d’évaluer les risques associés. De plus, pour chaque entreprise, des freins peuvent ralentir ou empêcher la mise en place de ces nouvelles solutions.

Les risques

Pour la majorité des personnes interrogées, le Web 2.0 et ses réseaux sociaux facilitent le travail quotidien, en particulier en établissant des relations privilégiés avec les partenaires et clients. Il n’y a pas de risque de distraction des collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes.
Demandés par la moitié du panel, les règles de gouvernance ainsi que les mesures et les indicateurs de performance doivent être établis pour démontrer le succès d’une initiative réseau social.
Confirmé par cette étude, le gap technologique entre les seniors et les juniors dans l’entreprise est important et peut conduire une initiative à l’échec. Il faut donc l’accompagner par une gestion du changement pour éviter de créer une fracture entre deux générations de collaborateurs.
Enfin, la sécurité, la confidentialité des données et la dissémination d’informations sont identifiés comme étant des domaines de risques majeurs. Par exemple, les sites de réseaux sociaux professionnels sont aujourd’hui une source d’information inépuisable que les cabinets de recrutement utilisent pour identifier les individus disposant des compétences ou des expertises recherchés. Plus grave, il est arrivé que des collaborateurs travaillant sur des projets stratégiques et ayant trop dévoilé leur vie professionnelle sur un réseau communautaire soient soumis à des pressions extérieures entrainant des problèmes de sécurité.


Les inhibiteurs

Le Web 2.0 est plébiscité par la grande majorité de notre panel. Ce n’est pas une distraction pour eux, ni un gadget de la direction informatique.
En règle générale, les personnes interrogées s’accordent pour reconnaitre que leur direction générale peut comprendre l’intérêt d’un tel projet, bien qu’elle utilise rarement ce type d’outils. Par contre, ce n’est qu’un projet parmi d’autres et il faut trouver pouvoir trouver les bons motifs pour le justifier et le rendre prioritaire.
Enfin, le refus (perçu ou réel) du changement des habitudes des utilisateurs risque d’être un véritable frein au déploiement de ce type d’applications. Et l’introduction de ces nouveaux modes directs de relation entre les personnes est clairement vue comme une perte de pouvoir du management intermédiaire d’après plus des trois quarts des membres du panel.