Le Web 2.0, vous l'utilisez ?

Les mécanismes communautaires ont fait leurs preuves dans le monde du grand public. Partage de photos et vidéos, recommandations et évaluations, blogs et wikis ont influencé la manière dont les gens partagent, collaborent et communiquent.
Cette série de questions avait pour but d’identifier la manière dont les internautes se sont appropriés les concepts sociaux du Web 2.0. Il s’agissait de comprendre si, non seulement les membres de notre panel utilisaient ces nouveaux outils de manière privée ou professionnelle mais également de comprendre s’ils participaient dans ces communautés virtuelles.

Utilisation

La messagerie instantanée est certainement l’outil le plus communément utilisé. De fait, même les personnes manifestant peu d’intérêt pour ces concepts sociaux connaissent et utilisent la messagerie instantanée. Il est vraisemblable ici que les outils grands publics comme Microsoft Windows Live ou Yahoo! Messenger servent de références mais aussi que leur version professionnelles, comme IBM Lotus Sametime, sont de plus en plus mis en œuvre dans les entreprises.

Une courte majorité de notre panel lit des blogs sur Internet, généralement au travers d’abonnements à des flux RSS. De même, la moitié des personnes interrogées est inscrite dans un site de réseau social de type Viadeo ou Facebook. C’est une inscription passive car il est peu courant de participer aux échanges (voir les réponses sur la participation, ci-dessous)
Plus spécifiques, les outils de services partagés (calendriers, bureautique, documents partagés), ou les pages d’accueil personnalisées (de type Netvibes) sont beaucoup moins connus et utilisés par les collaborateurs. Il est probable qu’ils disposent déjà d’une grande partie de ces fonctions intégrées dans le poste de travail que l’entreprise met à leur disposition.
Enfin le podcast (la balladodiffusion) souffre d’un défaut de notoriété et donc d’utilisation. Pourtant, les collaborateurs disposent de baladeurs numériques, d’assistants personnels ou d’ordinateurs capables de télécharger automatiquement ces émissions audio ou vidéo en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure. Et l’offre s’accroit de plus en plus à la fois dans le domaine grand public (programmes des médias : radios, télévision, journaux) mais aussi professionnel (événements marketing, formation en ligne, etc.).

Participation

La grande majorité des personnes interrogées ne sont pas actifs dans les communautés. Bien que la moitié des répondants affirment participer à un forum, ce fort pourcentage semble démenti par le nombre de personnes qui évaluent, donnent leur avis ou commentent. L’écriture d’un blog n’attire pas, cette activité venant en concurrence avec l’activité professionnelle. « J’ai passé la journée en réunion et à écrire des rapports et des notes. Je ne me vois pas rentrer chez moi pour écrire mon blog ».

Plus étonnant, le partage des liens, activité peu chronophage, semble peu prisée des répondants, la fonction étant peu mise en œuvre et par conséquence peu utilisée dans l’entreprise à ce jour.
Enfin, les projets communautaires et collaboratifs de type Wikis sont ignorés dans l’entreprise. Pourtant, dans le domaine public, ces projets (l’encyclopédie Wikipedia, un des premiers sites français en termes de fréquentation ; les projets Open Source…) montrent le potentiel de ce type de collaboration professionnelle pour l’entreprise.