La stratégie des entreprises

Chaque entreprise définit sa meilleure stratégie et son itinéraire pour faciliter l’échange entre les collaborateurs autour des objectifs métiers. Le Web 2.0 et ses réseaux sociaux peuvent apporter de nouveaux outils de communication, de gestion des communautés de pratique, de support de collaboration, de partage de bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de l’organisation. Ou en sont les entreprises dans ce domaine ?

Mise en place

Les entreprises ont installé en grande majorité des outils qui permettent le travail d’équipe. En premier lieu, l’annuaire d’entreprise, éventuellement étendu avec des informations sur l’expertise, les projets, les centres d’intérêt des collaborateurs, est l’outil de base pour démarrer une collaboration. Les répertoires et bases de données pour partager les fichiers, les outils de gestion de projets et les calendriers sont familiers à une grande majorité des collaborateurs.
Par contre quand on évoque un environnement plus typique du Web 2.0 mettant en œuvre des outils de gestion des activités professionnelles, d’animation de communautés et de réseaux sociaux, ou de support à la création individuelle ou collective, près de la moitié des répondants avouent leur ignorance des projets de l’entreprise. Ce domaine est typiquement dans la phase préliminaire de sensibilisation avec ses prototypes et démonstrateurs. Les projets de mises en place suivent la courbe de connaissance et d’utilisation



Pertinence

Des outils technologiques étiquetés Web 2.0 sont aujourd’hui proposés pour supporter ce nouveau mode de communication, de collaboration et de partage entre les collaborateurs. Nous avons cherché à savoir si les personnes interrogées trouvaient pertinent aujourd’hui ou dans les deux ans leur mise en œuvre.

Aujourd’hui

Les mécanismes de collaboration supportant les projets d’équipes sont reconnus comme pertinents. Tous les outils qui permettent d’exploiter le savoir-faire de l’organisation, notamment l’annuaire étendu, les calendriers et les listes partagées, sont jugés utiles.
Les blogs et, dans une moindre mesure, les wikis sont les exceptions notables. Il y a probablement deux explications. D’abord, l’entreprise a déjà mis en place des espaces de collaboration dans lesquels les équipes peuvent créer et partager de l’information et les blogs et les wikis sont perçus comme redondants. L’autre explication vient des questions sur ces outils. « Ecrire un journal pour ajouter quoi aux rapports et synthèses sur lesquelles on a travaillé toute la journée ? » semble être la réaction de la majorité des personnes interrogées. « Quelle valeur accorder aux blogs ? » est également une question fréquemment posée en référence aux blogs publics ou tout un chacun peut, d’une manière anonyme, s’ériger expert d’un domaine, sans autre justification que sa propre envie.



Et dans deux ans
En se projetant dans deux ans, les personnes interrogées confirment que ce concept et les outils associés deviendront de plus en plus utiles, voire indispensables. L’annuaire, étendu aux compétences, expertises et projets, est plébiscité par le panel.
Ici encore, les blogs et les wikis sont les derniers de la liste confortant l’idée que pour la grande majorité la participation à des communautés n’est pas évidente, là ou l’utilisation de ressources additionnelles est plus facile.