Web 2.0 et Tourisme

Le tourisme est aujourd’hui un des secteurs économiques les plus directement impactés par l’essor du phénomène contributif Web 2.0. En valorisant l’internaute voyageur prioritairement à l’expert voyagiste, le web 2.0 pourrait modifier en profondeur les facteurs de décisions d’achat, déstabilisant le modèle économique de l’intermédiaire expert, à moins que celui-ci ne s’en approprie ses vertus, le transformant en réserve de puissance.
En fait, le Web 2.0 intervient dans toutes les étapes de la relation entre le client et le voyagiste,

• depuis la préparation du voyage en fournissant des informations crédibles (c'est à dire validés par sa tribu) ou biaisées (c'est à dire généré par les acteurs du tourisme)
• à la décision d'achat et la prise de commande en simplifiant les transactions
• et pendant et après le voyage en fidélisant les participants du voyage autour de thèmes fédérateurs comme le partage de photos ou de vidéos, l'écriture de journaux de bords, et les commentaires et les évaluations.
  

Reste que dans cette jungle, les acteurs du tourisme doivent s'afficher, offrir à leur clients une réelle valeur ajouté et se différentier des nouveaux intermédiaires comme les métamoteurs pas toujours légitimes sur ce marché.

Intéressé pour en savoir plus? C'est le thème de la conférence que je donne au Benchmark Group avec Jean-Luc Wibaux de Morning.

Libellés : tourisme, Web 2.0

posted by JEMM research @ 10:53 0 comments permalink