e.mail et Web 2.0

Deux petites réflexions à propos de l'e.mail :

1. L'e.mail était à l'origine un outil de communication au même titre que le téléphone ou le fax. Aujourd'hui c'est devenu un outil de collaboration. On transfère sous forme de pièce jointe attachée la présentation et le compte rendu du meeting. Au delà des participants du projet, on met en copie la hiérarchie, les personnes susceptibles d'être intéressé par son déroulement, etc.
2. Ce transfert d'usage a pour conséquence l'explosion du nombre de messages reçu par les collaborateurs des grandes entreprises. Une étude interne d'IBM révèle que chaque collaborateur reçoit en moyenne plus de 100 messages quotidiens.
   

Cela se traduit par une perte d'efficacité ("pourquoi suis-je destinataire de cette note?"), un manque de réactivité ("j'ai pas vu ton message"), une baisse de la productivité ("j'ai vu ce message mais je ne me rappelle plus ou je l'ai mis")

Cet usage , pour le moins intensif de l'e.mail dans les grandes entreprises, a deux conséquences sur les outils

• Les solutions de mail mettant en oeuvre des clients riches connectés à des serveurs de messagerie d'entreprise (Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino) sont aujourd'hui plus adaptées à l'usage des collaborateurs des grandes entreprises que celles basées sur le Web (Google mail, Yahoo Mail, ou Microsoft Hotmail) plus orientées grand public. La réplication des mails sur le poste de travail offre performance, sécurité, support du mode déconnecté par rapport aux solutions Web. De plus, toutes offrent un accès Web sur les boites aux lettres.
  
• Il justifie la mise en place d'environnement de collaboration de type Web 2.0. Afin d'optimiser le fameux cout total de possession et de limiter la fuite en avant sur les serveurs de messageries, l'entreprise doit adopter une stratégie de transfert d'une partie de la charge de l'e.mail "collaboratif" sur des outils plus appropriés mettant en oeuvre des outils de collaboration tels les espaces partagés, outils de productivité, wikis, et autres blogs.
  

La force des habitudes étant ce qu'elle est, la méthode utilisée pour faire évoluer l'usage des outils dépend du degrés de maturité de l'organisation. Dans tous les cas, la démonstration par l'exemple semble la meilleure pour réussir.

Libellés : Web 2.0

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